Здравствуйте. Со дня покупки телефона прошло шесть дней и он перестал включаться. Вчера отдал его в гарантийную мастерскую. Что надо сделать чтобы вернуть его в магазин.

Добрый деньь!!!!помогите пожалуйста объясните доступнее--такая проблема!!!купил телефон Lg за сенсорный стоимость больше 10 тысяч рублей!!!!!!через 13 дней он ломается(перестает работать динамик,то есть я не слышу собеседника)сегодня отнес его в магазин где покупал!!!у меня его приняли и сказали что отправят на экспертизу и ремонт!!!!!!я поинтересовался а разве не обязаны заменить мне его на новый по такой же стоимости,на что продавец мне ответил что нет!!!!!!мотивируя тем , что обмену они не подлежат так как телефон сложное устройство,мы составили заявление на то что я сдал его продавцу по такой то неисправности и что продавец у меня его принял!!!!!!у меня две гарантии на него одна своя вторая платная!!!!и как быть получается я потратил много денег на то чтоб купить бракованный телефон ?!!!!!!покупал в терминале777

Ситуация следующая. О1.02.2013 года я приобрёл в магазине ДНС маршрутизатор Zyxel(далее модем). Настроить данное оборудование не представилось возможным из-за заводского брака. 05.02.2013 в этом же магазине мною данный модем был обменен на другой модем (Asus). При работе данного оборудования обнаружился дефект(низкая скорость соединения ). 11.04.2013 года я отнёс в СЦ магазина ДНС мне выдали накладную о приёме товара на гарантийный ремонт , оговорили сроки 45 дней. По истечению 45 дней (т.е. 26.05.2013 года) я пришёл в СЦ узнать о судьбе моего модема, оказалось, что СЦ во время гарантийного ремонта в одностороннем порядке осуществил замену старого оборудования на новый этой же фирмы без моего согласия. Заключение о причине поломки старого модема инженер предоставить мне отказался. 3 модем брать в этой фирме я не хочу.Подскажите как правильно оформить претензию о возврате денег в магазин.