меня не впустили в магазин с детской коляской. кто прав?

Здравствуйте уважаемые администраторы и посетители http://samzpp.ru

Хотелось бы уточнить возможно затёртый но актуальный вопрос.

На этом сайте я нашёл самую развёрнутую и полезную в интернете статью (инструкцию) на тему возврата мобильного телефона (далее МТ) http://www.samzpp.ru/v_t.html

И даже образец притензии http://www.samzpp.ru/obrazec_pretenzii_telephon.html

В статье указано что МТ не входит в перечень ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ http://samzpp.ru/p1.html, но куча форумов, сайтов а так же продавцы Связного =) утверждают обратное, сылаясь на:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Как я понял, даже если они правы, то при наличии поломки я имею право притендовать на возврат денег в течении 10 дней.

Если кто нибудь сталкивался или просто знает пожалуйста подскажите:

а. Является ли существенной поломкой факт что телефон не включается?
б. Мне сразу идти с образцами претензий http://www.samzpp.ru/obrazec_pretenzii_telephon.html, или сначала заполнить заявление на возврат денег по форме магазина?
в. Продавцы предлагают сдать телефон на выявлениее неисправности, как мне убедиться в том что заключение соответствует действительности?
б. Если я сдаю телефон, должен ли я взять копию в которой продавцом подтвержается проблемма?

Заранее спасибо за отзывчивость, и извиняюсь за возможно тупые вопросы, просто обычному потребителю необходимы детали, незнание которых может поставить в тупик в споре с продавцом. Надеюсь что ответ поможет не только мне.

Добрый день, купила сапоги, но при носке обнаружила что они мне натирают в области пятки, вследстие неправильного пошива(внутри сапога в области пятки нет меха и она очень жесткая), либо просто неподходящей для меня колодки, по скольку размер мой, впереди ноги все нормально. Хотелось бы узнать, возможен обмен, либо возврат товара, считается ли это производственным дефектом? со дня покупки не прошло 14 дней