Здравствуйте, купила обувь ЭККО, через неделю начала отваливаться подошва на носке. Я находилась в командировке поэтому не смогла сразу обратиться в магазин, обратилась на 32 день после покупки, но в возврате денег мне отказали. Сказали что смогут вернуть деньги или обменять обувь только если принесу заключение независимой экспертизы. Прав ли магазин и что делать в такой ситуации?