Доброе утро,
В данном случае интересует вопрос получения товара, расписались ли Вы в акте, есть ли там фраза что ко внешнему виду претензий не имеете (или другая подобная). Влюбом случае Вам стоит начать с написания и вручения продавцу претензии с требованием обмена товара или возврата денег(требование надо выбрать одно конкретное), но если Вы расписались за внешний вид то вину в дефекте будут "валить" на Вас и здесь смогут помочь только свидетели. Если Вы не расписывались что Вас устраивает внешний вид то заявления о том что дефектный товар не подлежит обмену из за вскрытия упаковки не соответствуют закону.