Я знаю единственный документ в котором есть данное указание. Это письмо федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Вот ссылка об обмене сотовых телефонов При этом учитывайте, что данное письмо это не закон, а всего лишь позиция федеральной службы, т.е. если продавец не выполнит Ваше требование Роспотребнадзор его скорей всего оштрафует но что решит суд еще не известно. Достаточно часто продавцам удается убедить суд что мнение специалистов Роспотребнадзора противоречит п. 11 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Но попробовать надавить на продавца с помощью данного письма по моему все же не лишнее. Особенно учитывая размер возможных штрафов

3 ноября 2010

Глава Роспотребнадзора Г. Онищенко опроверг сведения о том, что теперь покупатель может вернуть сотовый телефон продавцу в течение 14 дней без объяснения причин.

Источником неверной информации стала Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов", опубликованная на официальном сервере ведомства.

В документе разъяснялось, что сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Как говорилось в сообщении, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Г. Онищенко пояснил ситуацию. Оказывается, документ был опубликован на сайте ведомства по причине технической ошибки. Позднее он был удален.

Глава Роспотребнадзора подчеркнул, что сейчас действует прежнее правило, в соответствии с которым покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу.

Источник: http://www.garant.ru/news/284906/

Из этого следует, что мобильные телефоны надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Это обусловлено не только тем, что продавцы сотовых телефонов хотят больше заработать. Данная практика способствовала бы злоупотреблению покупателем своими правами. Будьте внимательны при выборе.