Порвалась дубленка, можно ли вернуть за нее деньги

16.11.2011 я приобрела Фен для укладки волос с насадками 06.01.2012 г.при пользовании феном возникли недостатки: мощность выхода воздушного потока значительно уменьшилась в следствии чего деформировалась внутренняя пластиковая деталь.
Гарантия на фен не прошла могу ли я вернуть товар в магазин и получить деньги.

мне подарили часы, в течение месяца начали отставать. Заменила в сервисе батарейку. Не помогло. Обратился даритель в магазин, со скандалом заменили часы на аналогичные. Через неделю новые тоже начали отставать. Сегодня он вновб обратился в магазин. Хозяин ответил, что проведет экспертизу в течение 45 дней в Москве. Просят часы с упаковкой.
Вопрос:
1. у меня не сохранилась упаковка. Должен ли хозяин магазин принять часы или возврат не возможен?
2. какими должны быть действия дарителя, чтобы вернуть деньги за неисправные часы.
Заранее, спасибо! :)