Возврат книги (CD, DVD диска и т.п.) в магазин

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, диски) входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Таким образом вернуть непериодические издания (книги и другие подобные товары) возможно только в случае обнаружении недостатков в товаре (дефектов). 

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи любых непериодических изданий (инструкцию мы составим на примере возврата книги) и потребовать возврата уплаченных за нее при обнаружении любых, даже мелких,  недостатков (дефектов). 

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи книги в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 

Инструкция по возврату книг (CD, DVD дисков и т.п.):

1.Обнаружив любой дефект, идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2.Если не вернули, вручаем претензию. 

3.Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

4.Единственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т.е. продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении. При этом на время проведения экспертизы течение срока возврата денег не останавливается.

5.Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде).   

6.Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

7.Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.