Здравствуйте, Вам необходимо начать с претензии. Дело в том что "плохо работает" это очень широкое понятие и может быть следствием как брака товара так и тем что он не подходит под условия эксплуатации. Если в первом случае право на возврат Вы получаете в случае обнаружения "существенного дефекта" то во втором можно сдавать на основании введения в заблуждение при покупке/не предоставления информации.