Роспотребнадзор - федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека  является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Находится в непосредственном ведении Правительства России.

Таким образом, роспотребнадзор - именно та структур, которая отвечает за соблюдение закона на потребительском рынке.

Территориальные подразделения роспотребнадзора принимают жалобы от потребителей (но только в письменном виде) на нарушение закона и в случае подтверждения фактов могут штрафовать нерадивого предпринимателя. 

Жалобы в роспотребнадзор часто используются потребителями как метод давления на предпринимателей.

Сайт rospotrebnadzor.ru      Телефон 8-800-100-00-04